Refund policy

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zmiany terminu

1. Informacje ogólne

Sprzedawcą i usługodawcą jest Justyna Broda, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Justyna Broda Kosmetolog.

Sklep umożliwia zakup konsultacji, usług kosmetologicznych, usług trychologicznych, voucherów oraz, po ich wprowadzeniu do oferty, produktów cyfrowych.

Zakup konsultacji lub usługi nie zawsze oznacza automatyczną rezerwację konkretnego terminu. Jeżeli podczas składania zamówienia nie został wybrany termin, recepcja skontaktuje się z klientem w celu ustalenia daty i godziny spotkania.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres poczty elektronicznej:

kontakt@justynabroda.pl

Oświadczenie można również przesłać pisemnie na adres:

Justyna Broda Kosmetolog
ul. Rakowicka 15/1
31 511 Kraków

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli klient chce, aby konsultacja lub inna usługa została wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, może zostać poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie realizacji.

Jeżeli usługa zostanie całkowicie wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.

Jeżeli klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia zrealizowanego do momentu odstąpienia.

4. Konsultacje online

Konsultacja online oraz konsultacja kontrolna online są opłacane w całości przed ich realizacją.

Po wykonaniu konsultacji opłata nie podlega zwrotowi.

Zmiana terminu konsultacji online jest możliwa na zasadach określonych w aktualnym regulaminie usług.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Przedpłaty za wizyty stacjonarne

Rezerwacja wizyty stacjonarnej zostaje potwierdzona po wpłacie wymaganej przedpłaty.

Odwołanie lub zmiana terminu na więcej niż 48 godzin przed wizytą nie powoduje utraty przedpłaty. Przedpłata zostaje zaliczona na poczet kolejnej wizyty zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie usług.

Odwołanie lub zmiana terminu na 48 godzin lub mniej przed wizytą powoduje utratę przedpłaty.

Przedpłata przepada również w przypadku niepojawienia się na potwierdzonej wizycie oraz w przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut, chyba że Justyna Broda zdecyduje, że usługa może zostać wykonana w skróconym czasie.

6. Odwołanie wizyty przez Justynę Brodę

Jeżeli Justyna Broda odwoła wizytę na dwa dni lub mniej przed jej terminem, klient może wybrać:

1. przeniesienie przedpłaty na kolejną wizytę wraz z rabatem w wysokości 10 procent od ceny usług podczas najbliższej wizyty
2. zwrot przedpłaty na wskazany rachunek bankowy

Zwrot zostanie wykonany zgodnie z zasadami określonymi w aktualnym regulaminie usług.

7. Vouchery

Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.

Voucher może zostać wykorzystany zgodnie z jego wartością, terminem ważności oraz zasadami opisanymi w regulaminie usług.

Powyższe postanowienia nie wyłączają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

8. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną.

Jeżeli dostarczenie produktu cyfrowego ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, klient może zostać poproszony o:

1. wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej
2. potwierdzenie, że wie o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej
3. zaakceptowanie zasad dostępu oraz korzystania z produktu

Po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego zgodnie z powyższymi warunkami prawo do odstąpienia może wygasnąć.

9. Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, należne środki zostaną zwrócone nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące płatności, konsultacji, usług, voucherów oraz produktów cyfrowych można przesyłać na adres:

kontakt@justynabroda.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. imię i nazwisko klienta
2. numer zamówienia
3. opis zgłaszanego problemu
4. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy
5. dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat:

Justyna Broda Kosmetolog
ul. Rakowicka 15/1
31 511 Kraków
kontakt@justynabroda.pl

Ja, niżej podpisana osoba, informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi lub produktu:

Nazwa usługi lub produktu:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy:

Imię i nazwisko:

Adres:

Adres poczty elektronicznej:

Data:

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.